Ακυρώσεις, Υπαναχώρηση & Επιστροφές

1. Ακύρωση της 14ήμερης δωρεάν δοκιμής

Η δωρεάν δοκιμή διαρκεί 14 ημέρες, έχει περιορισμένη χρήση και δεν χρεώνεται κατά τη διάρκειά της. Μπορείτε να την ακυρώσετε από τον γονικό λογαριασμό πριν λήξει.

Με την ακύρωση, η πρόσβαση μπορεί να παραμείνει διαθέσιμη έως το τέλος της ήδη συμφωνημένης δοκιμαστικής περιόδου, αλλά δεν θα ξεκινήσει επόμενη πληρωμένη περίοδος και δεν θα γίνει αυτόματη χρέωση.

2. Ακύρωση πληρωμένης συνδρομής

Μπορείτε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση από Γονικός λογαριασμός → Συνδρομή → επιλεγμένος μαθητής → Ακύρωση συνδρομής.

Η ακύρωση σταματά την επόμενη αυτόματη ανανέωση. Η πρόσβαση συνεχίζεται έως το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου, εκτός αν η εφαρμοζόμενη νομοθεσία ή συγκεκριμένο δικαίωμα καταναλωτή απαιτεί διαφορετικά.

3. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Για συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, με τις προϋποθέσεις και εξαιρέσεις της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας.

Στο τρέχον μοντέλο της Ομελέτας, η σύμβαση αρχίζει όταν ενεργοποιείτε τη 14ήμερη δωρεάν δοκιμή. Η εμπορική δοκιμή και η νόμιμη περίοδος υπαναχώρησης επομένως ξεκινούν από το ίδιο συμβατικό γεγονός. Επειδή δεν γίνεται χρέωση κατά τη διάρκεια της δοκιμής, η κανονική άσκηση υπαναχώρησης μέσα σε αυτό το διάστημα δεν δημιουργεί συνήθως ποσό πληρωμής προς επιστροφή.

Η παραπάνω πρακτική δεν καταργεί ή περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

4. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε με σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση:

• στο s.zacharenkova@gmail.com, ή
• μέσω της φόρμας επικοινωνίας, επιλέγοντας την κατηγορία «Παράπονο / υπαναχώρηση / επιστροφή».

Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση εντός της νόμιμης προθεσμίας. Δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμα απευθείας από Γονικός λογαριασμός → Συνδρομή → επιλεγμένος μαθητής → Υπαναχώρηση από τη σύμβαση, όταν η λειτουργία είναι διαθέσιμη μέσα στη νόμιμη προθεσμία. Μετά την ηλεκτρονική υποβολή αποστέλλεται επιβεβαίωση παραλαβής μέσω email.

5. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

6. Επιστροφές χρημάτων

Το μοντέλο της δωρεάν δοκιμής έχει σχεδιαστεί ώστε να μην πραγματοποιείται χρέωση κατά τις πρώτες 14 ημέρες. Παρ’ όλα αυτά, επιστροφή μπορεί να απαιτείται σε άλλες περιπτώσεις, όπως εσφαλμένη ή διπλή χρέωση, χρέωση μετά από έγκαιρη ακύρωση, ή όταν προκύπτει σχετικό δικαίωμα από την εφαρμοζόμενη νομοθεσία για ψηφιακές υπηρεσίες.

Για τέτοιο αίτημα επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία της συναλλαγής. Δεν επηρεάζονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

7. Επικοινωνία

Για θέματα συνδρομής μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το kalimera@o-meleta.gr. Για επίσημη δήλωση υπαναχώρησης ή νομικό αίτημα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το s.zacharenkova@gmail.com.